1. O que fazer se o ONpix mostrar “Licença Expirada” após o pagamento? R: Contate o suporte com o comprovante. O servidor pode estar atrasado na reativação. Limpe os Dados do app e tente ativar novamente.

2. O que fazer se o erro for “Código Inválido” ou “URL Incorreta”? R: Verifique se o código/URL é case-sensitive (diferencia maiúsculas/minúsculas) e se não há espaços antes ou depois. Use um teclado USB.

3. O que fazer se o código foi aceito, mas a lista de canais não carrega? R: Limpe os dados e o cache do aplicativo e reinicie o dispositivo para forçar a leitura correta da nova licença e o download da lista.

4. O erro “Dispositivo Não Autorizado” pode ser resolvido com a limpeza de dados? R: Sim. A limpeza de dados força a re-associação do ID/MAC Address do dispositivo ao servidor de licenças.

5. Se eu desinstalar e reinstalar o ONpix, minha licença será perdida? R: Não. A licença está vinculada ao código de ativação e ao ID/MAC do seu aparelho no servidor.

6. O que fazer se o aplicativo travar na tela de login/código? R: Sobrecarga de RAM. Reinicie o Box antes de digitar o código para liberar a memória e evitar o crash.

7. O que fazer se a conta for bloqueada por “Limite de Conexões Excedido”? R: Contate o suporte para solicitar o reset de conexões no servidor e forçar o logout de aparelhos que não estão em uso.

8. O que significa o código de erro 403 durante a ativação? R: É um código HTTP de “Acesso Proibido”. Indica Licença Inválida, Bloqueio de IP ou Código Expirado.

9. O que fazer se o erro for “Falha de Rede com Servidor de Ativação”? R: O servidor de ativação está inacessível. Reinicie o roteador e o Box/TV e verifique se a Data e Hora do dispositivo estão corretas.

10. O que fazer se o problema for “Token Inválido” após inserir o código? R: O token de sessão está corrompido. Limpe os dados do aplicativo e tente a ativação novamente.

11. O que fazer se o aplicativo não salvar o login e pedir o código toda vez? R: Falha no salvamento do token de sessão. Limpe os Dados, reinicie e refaça a ativação.

12. O que fazer se o erro persistir após a limpeza de dados e o reinício? R: O problema é servidor ou faturamento. Contate o suporte técnico do seu provedor para uma verificação de backend.

13. O que fazer se a falha de Login ocorrer apenas após uma atualização do APK? R: A nova versão pode ter um bug. Limpe os dados e o cache para forçar o aplicativo a criar novos arquivos de configuração limpos.

14. O que fazer se o erro for “MAC Address Inválido”? R: Confirme se o MAC Address usado para o registro da licença é exatamente o que o aplicativo exibe na tela de informações.

15. O que fazer se o erro for “Trial Expirado” após a recarga? R: O sistema não identificou a transição de status. Limpe os dados do aplicativo e refaça a ativação para forçar a atualização da licença.

16. O que fazer se a Data e Hora estiverem incorretas no dispositivo? R: Ajuste a Data e Hora para “Automático” e o Fuso Horário para GMT-3 (Brasília), pois a hora errada impede a validação do certificado de segurança.

17. O que fazer se o login falhar apenas ao usar uma VPN? R: Desligue a VPN para a ativação inicial. O servidor pode bloquear IPs de VPN na tentativa de garantir a segurança.

18. O que fazer se o Box Android travar e fechar o ONpix antes de o código ser salvo? R: Sobrecarga de RAM. Reinicie o Box, feche apps em segundo plano e tente a ativação novamente.

19. O que fazer se o erro for “Acesso Negado por Restrição Geográfica”? R: Contate o suporte. A licença pode estar restrita a uma região que não inclui o seu IP.

20. O que fazer se o erro for “Falha no Processo” ao tentar ativar? R: É um erro interno de software. Limpe o cache e os dados e, se persistir, reinstale o aplicativo na versão mais recente.

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